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品牌出事怎么办?
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我希望命名一个理论,为中国企业的品牌认识“正三观”
,就是——品牌失灵论。
企业通过建立品牌,创造重复博弈,给消费者惩罚企业的机会。
品牌是保护消费者利益的风险机制,当品牌犯错的时候,如果消费者能惩罚它,则品牌生效;如果品牌逃避惩罚,则风险机制失效,品牌失灵。
所以,当品牌犯错的时候,正是检验品牌机制的时候。
品牌犯错,你只是搬起了石头,你有机会把这石头搬开。
逃避惩罚,才是将这石头砸向自己的脚。
不要让你的品牌失灵。
半部《论语》治天下,还是读《论语》。
子贡曰:“君子之过也,如日月之食焉:过也,人皆见之;更也,人皆仰之。”
君子犯错就像日食月食:犯错的时候,天下人都看得见;改正的时候,天下人都仰望着。
让品牌出事,成为“君子之过”
。
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