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你要如何来审视对顾客的服务（第1页）

你要如何来审视对顾客的服务

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从企业的内部和外部作业来审视顾客关系推动的好坏是生意人必须做的工作之一，对以下的问题做出客观的回答，可以帮助生意人改善顾客服务。

（1）接听电话是否有礼貌？是否把顾客所说的话确实记下来？说话口气是否温和、亲切?是否清楚报出公司的名字？说话很悦耳吗？

（2）跟顾客接触的态度是否很活泼、热情、亲切而不会让人有压力？

（3）是否尊重顾客做决定、细看产品和与朋友商量的隐私？

（4）对于顾客的投诉、要求是否秉持尊重、体谅的态度，同时尽快而有效地处理？

（5）对于顾客的询问是否很快且和蔼地回答？

（6）对于顾客的留言是否重视和有效地处理？

（7）营运设备是否维护良好？

（8）员工是否注意自己的穿着、打扮和形象？他们个人的形象与公司的形象是否协调？

（9）员工是否愿意多花时间招呼顾客，让顾客有宾至如归之感？

（10）货品在送交顾客之前是否检查？其功能是否正常？是否是顾客所要的那一种？

（11）货品是否准时送达顾客手中？性能有没有问题？

（12）事后是否向顾客查询对产品或服务品质满意的程度？

（13）是否调查顾客日后会不会再上门？

（14）是否嘉奖员工的努力工作？

在北京我们曾经常乘坐某公司的出租汽车，从司机的一举一动当中使我们发现他们就是按照上述的这些要求在做。

有些车子虽然是辆出厂已有多年的桑塔纳，但里外都擦拭得干干净净、一尘不染，司机的穿着十分整洁。

当我们要上车时，他很恭敬地为我们打开车门，等我们坐进去后发现里面有个精致的小花瓶，上面插满了鲜花，香味弥漫了整个车子。

在车子尚未起动前，司机会很客气地问我们的去处，之后递给了我们三份常看的报纸。

在车子里他备有各式歌碟，有古典的、流行的、乡村的，可以任由我们选择播放或直接听收音机。

该出租车公司凭借其员工的高水准服务品质，在顾客的心目中建立起信赖的声誉，从而有做不完的生意。

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